ONLINE-SCHULUNG
Professionelles Verhalten am Telefon
Thema
Selbst im Zeitalter von Internet-Kommunikation ist - und bleibt - das Telefon nach wie vor die wichtigste Verbindung zum Kunden. Das persönliche Gespräch ist unerlässlich für den Aufbau einer partnerschaftlichen Geschäftsbeziehung. Der gekonnte Umgang mit dem Telefon und die Beherrschung der Gesprächstechniken gehören zum Handwerkzeug der Mitarbeitenden - vor allem im Vertrieb und Service - und sind Ihre Visitenkarte nach außen. In diesem Tagestraining trainieren Sie wichtige Gesprächstechniken zur Steigerung Ihrer Professionalität am Telefon. >>> Das Seminar findet in Kooperation mit RKW Baden-Württemberg statt.
- Die gängige Telefonpraxis
- Sich selbst organisieren
- Kundenfreundlich weiter verbinden
- Das Buchstabieralphabet
- Termine, Daten, Namen präzisieren
- Der erste Eindruck ist entscheidend
- Sich richtig melden
- Die eigene Stimme und Sprechweise optimieren
- Ein Lächeln ist ansteckend
- Anrufer-Emotionen richtig einschätzen
- was kommt gut an und was sollte ich besser lassen
- Die wichtigsten Gesprächstechniken
- Grundlagen der Kommunikation
- Aktives Hin- und Zuhören
- Aussagen des Kunden bestätigen und präzisieren
- Nachfragen statt Ausfragen
- Zusammenfassen und auf den Punkt bringen
- Positive, lösungsorientierte Sprache
- Meinen Handlungsspielraum positiv darstellen
- Formulierungen für kritische Situationen
- Orientierungsbeispiele für Formulierungen
- Einen "Spickzettel” für kritische Situationen anlegen
- Umgang mit aufgebrachten Anrufern
Gern können Sie konkrete Praxisbeispiele aus Ihrem Unternehmen mitbringen.
Das Seminar ist auf 2 interaktive Workshops à 4 Stunden ausgelegt und findet in Kooperation mit RKW Baden-Württemberg statt.
- Sie wissen, wie man mit Anrufern am Telefon gekonnt und lösungsorientiert umgeht.
- Sie setzen die wichtigsten Gesprächstechniken ein - auch und gerade in kritischen Situationen.
- Sie steigern Ihre Professionalität am Telefon
- Sie bauen eine partnerschaftliche Beziehung zum Kunden auf.
Mitarbeitende insbesondere aus Innendienst- und Serviceabteilungen
Theoretischer Input, Workshop, praktische Übungen, Telefontraining
weiterführende / zusätzliche Informationen finden Sie
hier zum PDF-Download...
Wir führen das Seminar mit MS Teams durch; technische Mindestanforderung: PC, Laptop, mobiles Endgerät, stabile Internetverbindung; idealerweise mit Einsatz Ihrer Kamera und Mikrofon bzw. Headset. Den Link zur Veranstaltung erhalten Sie mit der Durchführungsbestätigung. Sie erwerben mit der Buchung eine Nutzerlizenz. Sollten weitere Interessenten am Online-Seminar teilnehmen wollen, benötigen Sie weitere Lizenzen.
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