Der verkaufsstarke Innendienst
Kundenorientierung - im analogen und digitalen Vertriebsalltag
Thema
Die Aufgaben im Vertriebsinnendienst haben sich in den letzten Jahren deutlich gewandelt. Statt rein administrativer Tätigkeiten stehen heute Beratung, Kommunikation und Vertriebsunterstützung im Vordergrund - und das zunehmend auch digital. Ob telefonisch oder im Online-Meeting: Sie stehen im direkten Kontakt mit Kunden, Außendienst und Lieferanten und tragen damit maßgeblich zum Vertriebserfolg bei. Mit Ihrer kommunikativen Kompetenz prägen Sie Kundenbeziehungen und stärken die Position Ihres Unternehmens im Vertrieb.
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Der verkaufsstarke Innendienst
- 21.09.2026, 09:00 Uhr - 21.09.2026, 17:00 Uhr
- Dozent(en): Brüschke, Karsten
Diese Weiterbildung zum Thema Innendienst und Vertrieb beinhaltet:
- Der serviceorientierte Innendienst als Rückgrat des Vertriebsteams
- Wirkungsvolle Kommunikation am Telefon und im Online-Dialog
- Passende Kundenansprache bei Neu- und Bestandskunden
- Kundenbedarfe gezielt ermitteln und Nutzen überzeugend darstellen
- Professioneller Umgang mit Einwänden und herausfordernden Situationen
- Körpersprache, Stimme und Rhetorik- auch im digitalen Raum sicher einsetzen
- Gesprächstechniken für eine verbindliche und lösungsorientierte Kommunikation
- Sie erhalten praxisnahe Impulse zu den Grundlagen eines kundenorientierten Verhaltens.
- Sie erfahren, wie Sie Kundengespräche klar und strukturiert führen.
- Sie üben den souveränen Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und Kundeneinwänden.
- Sie reflektieren Ihre kommunikative Wirkung - insbesondere am Telefon und im virtuellen Raum.
- Sie erkennen den Einfluss Ihrer Rolle auf Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg.
Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im Vertriebs-Innendienst
Trainerinput, Rollenspiele, Gruppenarbeit, simulierte Gespräche, Feedback
weiterführende / zusätzliche Informationen finden Sie
hier zum PDF-Download...
Dozenten
Brüschke, Karsten
Dipl.-Betriebswirt, Trainer für Führung, Kommunikation & Vertrieb, NLP-Master, Dozent
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