Der verkaufsstarke Innendienst
Thema
Die Rolle des Vertriebsinnendienstes hat sich verändert: Gefragt sind heute weit mehr als zuverlässige Auftragsbearbeitung und guter Service. Im direkten Kontakt mit Neu- und Bestandskunden gilt es, Bedarfe zu erkennen, Chancen aktiv zu nutzen und den Kundennutzen überzeugend zu vermitteln. Ob am Telefon oder im Online-Dialog - eine klare, verbindliche Kommunikation trägt entscheidend dazu bei, Kundenbeziehungen zu stärken und den Vertrieb erfolgreich zu unterstützen.
Das Seminar zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Rolle im Innendienst verkaufsaktiver gestalten, Kundengespräche zielgerichtet führen und auch bei Einwänden und anspruchsvollen Gesprächssituationen souverän bleiben.
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Der verkaufsstarke Innendienst (67-3766-00)
- 19.04.2027, 09:00 Uhr - 19.04.2027, 17:00 Uhr
- Dozent(en): Brüschke, Karsten
- Der serviceorientierte Innendienst als Rückgrat des Vertriebsteams
- Wirkungsvolle Kommunikation am Telefon und im Online-Dialog
- Passende Kundenansprache bei Neu- und Bestandskunden
- Kundenbedarfe gezielt ermitteln und Nutzen überzeugend darstellen
- Professioneller Umgang mit Einwänden und herausfordernden Situationen
- Körpersprache, Stimme und Rhetorik- auch im digitalen Raum sicher einsetzen
- Gesprächstechniken für eine verbindliche und lösungsorientierte Kommunikation
- Sie erkennen Kundenbedarfe gezielter und greifen passende Verkaufschancen im Gespräch auf.
- Sie strukturieren Kundengespräche klar und führen sie verbindlich zum nächsten Schritt.
- Sie formulieren den Nutzen von Produkten und Leistungen verständlich und kundenorientiert.
- Sie reagieren auf Einwände und schwierige Gesprächssituationen mit passenden Gesprächstechniken.
- Sie setzen Stimme, Sprache und Gesprächsführung bewusster ein.
- Sie gestalten Telefonate und Online-Gespräche auch mit Neu- und Bestandskunden sicherer und lösungsorientierter.
Dozenten
Brüschke, Karsten
Dipl.-Betriebswirt, Trainer für Führung, Kommunikation & Vertrieb, NLP-Master, Dozent
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