"Bei Anruf Stress?" - schwierige Situationen am Telefon meistern

Termine/Standorte:

26.10.2023 Dresden

26.10.2023 Dresden

08.02.2024 Chemnitz

24.10.2024 Dresden

Kosten:

380.00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Veranstaltungsort:

Hotel Residenz Alt Dresden

Umfang:

1 Tag

Kennnummer:

67-3084

Verfügbarkeit:

ausreichend Plätze verfügbar

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Verspätete Lieferung, schlechter Service oder trübes Wetter - es gibt vielfältige Gründe, warum ein Kunde verärgert reagiert. Ein Anruf ist oft das Ventil, durch das sich angestaute Gefühle entladen - und er kommt meist überraschend. Am anderen Ende der Leitung sind Sie nicht nur erster Ansprechpartner, sondern oft auch "Prellbock". Und das ist nicht der einzige Stress am Telefon. Auch aufdringliche Werbeanrufe, Dauerredner, Anrufer, die unbedingt sofort und nur mit dem Chef sprechen wollen, kosten Zeit und Nerven. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie schwierige Situationen am Telefon souverän meistern.

Termindetails

• "Bei Anruf Stress?" - schwierige Situationen am Telefon meistern
  • 26.10.2023, 09:00 Uhr - 26.10.2023, 17:00 Uhr
  • Dozent(en): Wetzig, Dr. Karin

Programm / Inhalte

Diese Weiterbildung zum Thema Stressbewältigung beinhaltet:

• Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
• Der erste Eindruck am Telefon
• Rhetorische Sicherheit durch den Einsatz effektiver Gesprächstechniken
• Professioneller Umgang in schwierigen Situationen
• Lösungsorientierung statt Problemdiskussion
• Schwierige Gespräche selbstbewusst und dennoch kundenorientiert führen
• Souveräne Reaktion bei persönlichen Angriffen

Nutzen

• Sie festigen Ihr Wissen über eine erfolgreiche Kommunikation am Telefon.
• Sie lernen, wie Sie mit Freundlichkeit und Kompetenz auch in schwierigen Situationen bestehen.
• Sie erarbeiten und erproben Verhaltensweisen, mit denen Sie konfliktgeladene Telefonate selbstbewusst bewältigen und Ihr Unternehmen gut repräsentieren.

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen in Sekretariat, Büro, Empfang und alle, die häufig am Telefon erster Ansprechpartner und "Prellbock" sind

Methodik

Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeit, praxisnahe Übungen, Diskussion und Erfahrungsaustausch

Dokument zum Download

weiterführende / zusätzliche Informationen finden Sie hier zum PDF-Download...

Wetzig, Dr. Karin

Dr.oec., Diplom-Ökonom, Diplom-Lehrerin, Systemische Organisationsberaterin, Systemischer Coach, persolog®- Persönlichkeitstrainerin, Changemanagerin

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