"Bei Anruf Stress?" - Schwierige Situationen am Telefon meistern

Termine/Standorte:

12.01.2022 Chemnitz

08.04.2025 Dresden

03.12.2025 Chemnitz

Kosten:

330.00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Veranstaltungsort:

Hotel Röhrsdorfer Hof

Umfang:

1 Tag

Kennnummer:

22-2066

Verfügbarkeit:

keine Plätze verfügbar

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Verspätete Lieferung, schlechter Service oder trübes Wetter - es gibt vielfältige Gründe, warum ein Kunde verärgert reagiert. Ein Anruf ist oft das Ventil, durch das sich angestaute Gefühle entladen - und am anderen Ende der Leitung "Unschuldige" treffen. Als Repräsentant(in) Ihres Unternehmens sind Sie dabei erster Ansprechpartner und "Prellbock". Und das ist nicht der einzige Stress am Telefon. Auch aufdringliche Werbeanrufe, Dauerredner, Anrufer, die unbedingt sofort und nur mit dem Chef sprechen wollen, kosten Zeit und Nerven. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie schwierige Situationen am Telefon souverän meistern.

Termindetails

• "Bei Anruf Stress?" - Schwierige Situationen am Telefon meistern (22-2066-00)
  • 12.01.2022, 09:00 Uhr - 12.01.2022, 17:00 Uhr
  • Dozent(en): Wetzig, Dr. Karin

Programm / Inhalte

Diese Weiterbildung zum Thema Stress beinhaltet:

• Stress am Telefon
  • Spezifik der Telefon-Kommunikation
  • Der Kunde stört nie?!
  • Der erste Eindruck am Telefon
• Situationen bewältigen und verarbeiten
  • Person oder Situation? - Gründe für "schwieriges" Verhalten
  • Empathie und professionelle Distanz
• Schwierige Telefonate bewältigen mit effektiven Kommunikationstechniken
  • mit den richtigen Formulierungen eine positive Beziehung aufbauen
  • aktiv zuhören und Gespräche auf die Sachebene lenken
  • Angriffe stoppen und souverän reagieren
  • Tricks durchschauen und aufdringliche Anrufer loswerden
  • Vielredner stoppen, verärgerte Kunden "von der Palme holen" und andere Schwierigkeiten meistern - mit Charme und Bestimmtheit

Nutzen

• Sie erfahren, wie Sie einen guten ersten Eindruck am Telefon hinterlassen.
• Sie erarbeiten und erproben Sie Verhaltensweisen, mit denen Sie schwierige Telefonate selbstbewusst bewältigen und Ihr Unternehmen gut repräsentieren.

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen in Sekretariat, Büro, Empfang und alle, die häufig am Telefon erster Ansprechpartner und "Prellbock" sind

Methodik

Diskussion und Erfahrungsaustausch, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele mit Telefon-Trainingsanlage, Aufarbeitung konkreter Problemsituationen >> Bitte bringen Sie Beispiele aus der Praxis mit.

Dokument zum Download

weiterführende / zusätzliche Informationen finden Sie hier zum PDF-Download...

Wetzig, Dr. Karin

Dr.oec., Diplom-Ökonom, Diplom-Lehrerin, Systemische Organisationsberaterin, Systemischer Coach, persolog®- Persönlichkeitstrainerin, Changemanagerin

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