Der erste Eindruck zählt - Professionelles Auftreten am Empfang und Telefon

Termine/Standorte:

16.03.2021 Chemnitz

08.05.2024 Chemnitz

13.11.2024 Dresden

Kosten:

310.00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Veranstaltungsort:

Hotel Röhrsdorfer Hof

Umfang:

1 Tag

Kennnummer:

22-1823

Verfügbarkeit:

ausreichend Plätze verfügbar

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Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance. In den ersten Sekunden entscheiden wir unbewusst, ob wir jemanden mögen oder nicht. Die Mitarbeiter am Empfang sind die ersten Repräsentanten für Kunden und Besucher und am Telefon die Stimme des Unternehmens. Worauf achtet der Kunde beim Erstkontakt? Fühlt sich Ihr Kunde willkommen? Welchen Eindruck machen Ihre Geschäftspapiere? Ergibt Ihre Außenpräsentation ein stimmiges Bild? Entwickeln Sie Ihren Empfang und Ihre Telefonzentrale zur kompetenten Schnittstelle nach außen.

Termindetails

• Der erste Eindruck zählt - Professionelles Auftreten am Empfang und Telefon
  • 16.03.2021, 09:00 Uhr - 16.03.2021, 17:00 Uhr
  • Dozent(en): Pappritz, Katrin

Programm / Inhalte

• Der erste Eindruck zählt
  • Firmenphilosophie und persönliches Image: Übereinstimmung meines persönlichen Auftretens und das Copyright der Firma (Visitenkarte und Co)
• Kontakt herstellen - persönlich und am Telefon: Einstiegsformulierungen erarbeiten
• Kunden- und serviceorientiertes Verhalten
  • Präsenz zeigen
  • aus Kundensicht kommunizieren
• Der gute Ton am Telefon
  • Zugewandt, freundlich und aktiv Zuhören
• Umgang mit besonderen Gesprächspartnern
  >>> Zum Thema Corporate Design bringen Sie bitte Schaustücke/Unterlagen der Firma mit, die die Firma repräsentieren.<<<

Nutzen

• Sie erfahren mehr über den ersten Eindruck Ihres Unternehmens.
• Sie lernen die Elemente von Corporate Identity und Design kennen.
• Sie erhalten Feedback zum optischen Eindruck.
• Sie üben und festigen kunden- und serviceorientiertes Verhalten.
• Sie lernen, sich auf unterschiedliche Gesprächspartner einzustellen und auch schwierige Situationen gut zu meistern.

Zielgruppe

Sekretärinnen, Assistentinnen, Mitarbeiter/-innen und Auszubildende, die schon beim persönlichen und telefonischen Empfang in Zentrale und Büro guten Service bieten wollen

Methodik

Einzel-, Gruppenarbeit, Vortrag, Lehrgespräch, Diskussion, Vernissage, Feedback

Dokument zum Download

weiterführende / zusätzliche Informationen finden Sie hier zum PDF-Download...

Zusatzinformation

Zum Thema Corporate Design bringen Sie bitte Schaustücke/Unterlagen der Firma mit, die diese repräsentieren.

Pappritz, Katrin

M.A., Systemischer Coach, Erwachsenenpädagogin, wingwave®- und Balance Coach, NLP®Trainerin, Moderatorin, Dozentin

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