Top-Zufriedenheit durch exzellente Dienstleistung und Kundenorientierung

Kennnummer: 67-2651
Als Inhouse-Schulung anfragen

Thema

Für viele Unternehmen hat die Zufriedenheit ihrer Kunden höchste Priorität. Um Kunden langfristig zu überzeugen, kommt es aber nicht nur auf eine hohe Qualität der Produkte an, sondern auch auf eine herausragende Service- und Kundenorientierung. Im Angesicht steigender Wettbewerbsintensität, Globalisierung und dynamischer Märkte bedeutet das für Unternehmen aber eine große Herausforderung. In diesem Seminar zeigen wir Ihnen, wie Sie professionell mit Ihren Kunden umgehen und mit einer exzellenten Kundenorientierung und Dienstleistung Ihren Unternehmenserfolg sichern.

  • Top-Zufriedenheit durch exzellente Dienstleistung und Kundenorientierung (67-2651-00)
  • Die Macht des ersten Eindrucks
    • Die eigene Wirkung selbst wahrnehmen
    • Das eigene Auftreten und die eigene Ausstrahlung positiv gestalten
  • Eigene Einstellung
    • Du bist, was du denkst und du strahlst aus, was du bist
    • Professionelle Einstellung sichert exzellente Dienstleistungen
    • Bedeutung der Unternehmenskultur
  • Achtsame Kommunikation
    • Positive und wertschätzende Kommunikation
    • Zielgruppenorientierte Kommunikation
    • Qualität und Kundennutzen der angebotenen Leistung vermitteln
  • Zufriedenheit durch Kundenorientierung und gute Dienstleistung
    • Professioneller Umgang mit den Kunden, Verlässlichkeit der Versprechen
    • Sicht des Kunden einnehmen, verstehen und dementsprechend Wünsche erfüllen
    • Qualitätsstandards kontinuierlich in allen Bereichen sichern
  • Knigge im Umgang mit Kundenreaktionen
    • Kundenreaktionen achtsam als Impulse zur Qualitätssicherung- und verbesserung begegnen
    • Professioneller Umgang mit Beschwerden
    • Lebendige Feedbackkultur
  • Sie lernen, Dienstleistung und Kundenorientierung nachhaltig umzusetzen.
  • Sie erhalten Inspirationen, Ihre Kunden durch einen professionellen und authentischen Auftritt für Ihr Unternehmen und sich zu gewinnen.
  • Sie werden für Ihre eigene Einstellung, Ihr Auftreten und Ihr Verhalten sensibilisiert.
  • Sie üben sich in achtsamer Kommunikation und im professionellen Umgang mit Ihren Kunden.
  • Sie gehen mit Beschwerden und Kundenreaktionen professionell um.
Fach- und Führungskräfte mit Kundenkontakt
Inputpräsentationen, moderiertem Erfahrungsaustausch, Arbeit in Kleingruppen sowie Erfahrungslernen in interaktiven Übungen u. a. mit Fallstudien in der Praxis im Rahmen einer kleinen Exkursion
weiterführende / zusätzliche Informationen finden Sie hier zum PDF-Download...

Dozenten

Steinborn-Henke, Tom

M.A., Kommunikationsberater & -trainer

Mehr Details

Kontaktieren Sie uns

Kontak-Foto
Kerstin Wolffgramm

Projektmitarbeiterin

Icon Telefon

0351 8322-337

Individuelle Anfrage

Ähnliche Weiterbildungen

3 Termine ab 01.04.2020
NEU TERMINIERT

Pressemitteilungen erfolgreich texten

Die Pressemitteilung ist das wichtigste PR-Instrument - auch in der digitalen Welt. Doch oft verfehlt sie ihr Ziel. Die meisten PR-Informationen gehen in der Masse unter. Es geht also darum, zwei Hürden zu überwinden: Erstens dafür zu sorgen, dass Ihre Pressemitteilung in der Angebotsflut…
3 Termine ab 03.04.2020
NEU TERMINIERT

Kompakt Training Vertrieb - 5/6: Ihre Abschlussquote steigern - Abschlusstechniken gezielt einsetzen

Verhandlungen erweisen sich oft als schwierig und komplex. Auch Sie sind bestimmt schon einmal an der Sturheit, Ignoranz oder Aggressivität Ihrer Gesprächs- und Verhandlungspartner verzweifelt und fühlten sich hilflos. Das muss nicht sein! Lernen Sie in diesem Seminar, wie Sie auch schwierige…
3 Termine ab 23.04.2020

Der verärgerte Kunde

Zufriedene Kunden sind das A und O für jedes Unternehmen. Doch trotz aller Anstrengungen kommt es immer wieder zu Beschwerden und Reklamationen. Hier gilt es geschickt, professionell und kundenorientiert zu reagieren. In diesem Seminar zeigen wir Ihnen, wie Sie Konfliktsituationen entschärfen;…
2 Termine ab 27.04.2020
NEU

Kompakt Training Vertrieb - 6 Module: Vom Erstkontakt zum Partner - Elementare Meilensteine im Vertrieb

Dieses Kompakttraining vermittelt Ihnen einen kompletten Überblick über die wichtigsten 6 Meilensteine eines klassischen Vertriebsprozesses. Geringe Abschlussquoten, Frustration und Drucksituationen - um nur einige Szenarien zu veranschaulichen - jeglicher Art sind das Ergebnis der qualitativen…
Seminarreihe