Sicher kommunizieren in Telefonaten und Videocalls
Thema
Missverständnisse, schwierige Kundengespräche oder lange Telefonate kosten täglich Zeit, Nerven und Vertrauen. Gerade im Support, in der Kundenberatung oder in der Projektkommunikation entscheidet eine professionelle Gesprächsführung darüber, ob Ihr Unternehmen als kompetenter und lösungsorientierter Ansprechpartner wahrgenommen wird.
Wer Gespräche klar strukturiert, komplexe Inhalte verständlich erklärt und auch in schwierigen Situationen souverän bleibt, schafft Vertrauen, reduziert Missverständnisse und führt Gespräche schneller zum gewünschten Ergebnis.
In diesem Live-Online-Seminar vermitteln wir Ihnen praxiserprobte Gesprächstechniken, Formulierungen und Strukturen für Telefonate und Videocalls, die Sie sofort anwenden können - für souveräne Gespräche, klare Ergebnisse und zufriedene Kundinnen und Kunden.
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Sicher kommunizieren in Telefonaten und Videocalls (41-0570-00)
- 03.11.2026, 09:00 Uhr - 03.11.2026, 15:00 Uhr
- Dozent(en): Erler, Anja
- Professionelle Rolle und innere Haltung in der digitalen Kundenkommunikation
- Zielgruppenorientierte Kommunikation und Perspektivwechsel
- Gesprächsstruktur für Telefonate: Einstieg, Zielklärung, Situationsanalyse, Lösung und Abschluss
- Aktives Zuhören, offene Fragen und verständliche Zusammenfassungen
- Wirkung im Videocall: Kamera, Blickkontakt, Stimme, Sprache und Präsenz
- Struktur und Moderation professioneller Online-Meetings
- Videocalls mit und ohne Präsentation oder Software-Demo
- Umgang mit Einwänden, Kritik, Unsicherheit und schwierigen Gesprächsmomenten
- Entwicklung persönlicher Gesprächsstandards für den Arbeitsalltag
- Sie führen Telefonate und Videocalls strukturiert und zielgerichtet.
- Sie formulieren fachliche oder technische Inhalte verständlich und adressatengerecht.
- Sie vermeiden Missverständnisse, reduzieren Fragen und verkürzen Gesprächszeiten.
- Sie treten auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen sicher, freundlich und professionell auf.
- Sie reagieren souverän auf Einwände, Kritik und emotionale Gesprächspartner.
- Sie geben Orientierung und schaffen klare Vereinbarungen zu Verantwortlichkeiten, nächsten Schritten und Ergebnissen.
- Sie stärken durch professionelle Kommunikation die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen in Ihr Unternehmen.
- Sie erarbeiten sich praxiserprobte Gesprächsleitfäden, Formulierungen und Checklisten für Ihren Arbeitsalltag.
- Sie setzen Stimme und (Körper)Sprache bewusst und wirkungsvoll ein.
Dozenten
Erler, Anja
Trainerin für strategisches & Online Marketing, NLP Coach für Karriere & Existenzgründung
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