Sicher kommunizieren in Telefonaten und Videocalls

Termine/Standorte:

11.05.2027 Online

26.01.2027 Online

11.05.2027 Online

Kosten:

430.00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Veranstaltungsort:

Online-Schulung

Umfang:

1 Tag

Kennnummer:

41-0572

Verfügbarkeit:

ausreichend Plätze verfügbar

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Missverständnisse, schwierige Kundengespräche oder lange Telefonate kosten täglich Zeit, Nerven und Vertrauen. Gerade im Support, in der Kundenberatung oder in der Projektkommunikation entscheidet eine professionelle Gesprächsführung darüber, ob Ihr Unternehmen als kompetenter und lösungsorientierter Ansprechpartner wahrgenommen wird.

Wer Gespräche klar strukturiert, komplexe Inhalte verständlich erklärt und auch in schwierigen Situationen souverän bleibt, schafft Vertrauen, reduziert Missverständnisse und führt Gespräche schneller zum gewünschten Ergebnis.

In diesem Live-Online-Seminar vermitteln wir Ihnen praxiserprobte Gesprächstechniken, Formulierungen und Strukturen für Telefonate und Videocalls, die Sie sofort anwenden können - für souveräne Gespräche, klare Ergebnisse und zufriedene Kundinnen und Kunden.

Termindetails

• Sicher kommunizieren in Telefonaten und Videocalls (41-0572-00)
  • 11.05.2027, 09:00 Uhr - 11.05.2027, 15:00 Uhr
  • Dozent(en): Erler, Anja

Programm / Inhalte

Diese Weiterbildung zum Thema Sicher kommunizieren in Telefonaten und Videocalls beinhaltet:

• Professionelle Rolle und innere Haltung in der digitalen Kundenkommunikation
• Zielgruppenorientierte Kommunikation und Perspektivwechsel
• Gesprächsstruktur für Telefonate: Einstieg, Zielklärung, Situationsanalyse, Lösung und Abschluss
• Aktives Zuhören, offene Fragen und verständliche Zusammenfassungen
• Wirkung im Videocall: Kamera, Blickkontakt, Stimme, Sprache und Präsenz
• Struktur und Moderation professioneller Online-Meetings
• Videocalls mit und ohne Präsentation oder Software-Demo
• Umgang mit Einwänden, Kritik, Unsicherheit und schwierigen Gesprächsmomenten
• Entwicklung persönlicher Gesprächsstandards für den Arbeitsalltag

Nutzen

• Sie führen Telefonate und Videocalls strukturiert und zielgerichtet.
• Sie formulieren fachliche oder technische Inhalte verständlich und adressatengerecht.
• Sie vermeiden Missverständnisse, reduzieren Fragen und verkürzen Gesprächszeiten.
• Sie treten auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen sicher, freundlich und professionell auf.
• Sie reagieren souverän auf Einwände, Kritik und emotionale Gesprächspartner.
• Sie geben Orientierung und schaffen klare Vereinbarungen zu Verantwortlichkeiten, nächsten Schritten und Ergebnissen.
• Sie stärken durch professionelle Kommunikation die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen in Ihr Unternehmen.
• Sie erarbeiten sich praxiserprobte Gesprächsleitfäden, Formulierungen und Checklisten für Ihren Arbeitsalltag.
• Sie setzen Stimme und (Körper)Sprache bewusst und wirkungsvoll ein.

Zielgruppe

Mitarbeitende aus Kundenberatung, Service, Support, Anwendungssupport, Software-Rollout, Projektkommunikation sowie Fach- und Führungskräfte, die regelmäßig Telefonate und Videocalls mit Kundinnen und Kunden führen.

Methodik

Kurze fachliche Impulse, praxisnahe Übungen, Fallbeispiele, Live-Checks, kollegiales Feedback, persönlicher Transfer sowie direkt einsetzbare Formulierungen, Checklisten und Gesprächsstrukturen für den Arbeitsalltag

Dokument zum Download

weiterführende / zusätzliche Informationen finden Sie hier zum PDF-Download...

Zusatzinformation

Wir führen das Seminar mit MS Teams oder Zoom durch; technische Mindestanforderung: PC, Laptop, mobiles Endgerät, stabile Internetverbindung; idealerweise mit Einsatz Ihrer Kamera und Mikrofon bzw. Headset. Falls weitere Interessenten am Online-Seminar teilnehmen wollen, bitten wir um separate Anmeldung.

Erler, Anja

Trainerin für strategisches & Online Marketing, NLP Coach für Karriere & Existenzgründung

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