Professionelles Beschwerdemanagement

Termine/Standorte:

20.05.2021 Dresden

Kosten:

340.00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Veranstaltungsort:

Taste Hotel Dresden (ehemals Ringhotel Residenz Alt Dresden)

Umfang:

1 Tag

Kennnummer:

67-2904

Verfügbarkeit:

ausreichend Plätze verfügbar

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Unzufriedene Kundschaft können sich Unternehmen in der heutigen digitalen und transparenten Welt kaum mehr leisten. Schnell hagelt es negative Pressestimmen, kritische Einträge in sozialen Medien oder schlechte Bewertungen. Ein professionelles Beschwerdemanagement ist daher für erfolgreiche Unternehmen unerlässlich. Fehler in Produktion und Dienstleistung kommen vor und sind nicht gänzlich zu vermeiden. Doch nur wer seine Kunden auch in schwierigen Situationen zufrieden bedienen kann und aus Fehlern lernt, kann im harten Wettbewerb bestehen. Schulen Sie daher jetzt Ihre Mitarbeiter

• innen! Ihre Kundschaft wird es Ihnen mit positiven Bewertungen und höheren Erträgen danken.

Termindetails

• Professionelles Beschwerdemanagement
  • 20.05.2021, 09:00 Uhr - 20.05.2021, 17:00 Uhr
  • Dozent(en): Herges, Björn

Programm / Inhalte

Diese Weiterbildung zum Thema "Beschwerdemanagement" beinhaltet:

• Beschwerde vs. Reklamation
• 2 Phasen-Modell
• Aktives Beschwerdemanagement
• Richtig Reagieren am Telefon
• Korrekte Handlungsweise bei E-Mail
• Wertschätzender Umgang mit digitalen Internet-Beschwerden
• Klassischer Fehler in der Kommunikation
• Professionelle Werkzeuge zur Reduktion von aggressivem Beschwerdeverhalten, persönlicher Kritik und Nörglern
• Tipps & Tricks am Telefon
• Erfolgsfaktoren im Beschwerdemanagement
• Passives Beschwerdemanagement
• Auswertung & Controlling der Beschwerden & Gewinnung von Optimierungsmaßnahmen
• Fallbeispiele und Videoanalysen

Nutzen

• Sie erlernen die wichtigsten Methoden im professionellen Umgang von Beschwerden am Telefon, in E-Mails und im Internet.
• Sie erhalten die Werkzeuge für Optimierungsmaßnahmen bei eingehenden Beschwerden - Ertragsoptimierung.
• Sie lernen Handlungsempfehlungen für verschiedene Beschwerdetypen.
• Sie kennen die Erfolgsfaktoren für modernes und digitales Beschwerdemanagement und können diese direkt im Anschluss im Unternehmen einsetzen.

Zielgruppe

Alle Personen und Funktionen, welche mit direkten Beschwerdeanfragen konfrontiert sind und diese professionell zu einem guten Ergebnis umwandeln möchten.

Methodik

Fallbeispiele und Videoanalysen

Dokument zum Download

weiterführende / zusätzliche Informationen finden Sie hier zum PDF-Download...

Herges, Björn

Consultant, Coach & Trainer im (agilen und hybriden) Lean- und Projektmanagement, IPMA/GPM Projektmanager & Professional Scrum Master

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