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Professionelles Beschwerdemanagement

Erfolgreicher Umgang mit Beschwerden

Termine/Standorte:

Kosten:

340.00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Veranstaltungsort:

Umfang:

1 Tag

Kennnummer:

67-2904

Verfügbarkeit:

ausreichend Plätze verfügbar

Als Inhouse-Schulung anfragen

Thema

Unzufriedene Kundschaft können sich Unternehmen in der heutigen digitalen und transparenten Welt kaum mehr leisten. Schnell hagelt es negative Pressestimmen, kritische Einträge in sozialen Medien oder schlechte Bewertungen. Ein professionelles Beschwerdemanagement ist daher für erfolgreiche Unternehmen unerlässlich. Fehler in Produktion und Dienstleistung kommen vor und sind nicht gänzlich zu vermeiden. Doch nur wer seine Kunden auch in schwierigen Situationen zufrieden bedienen kann und aus Fehlern lernt, kann im harten Wettbewerb bestehen. Schulen Sie daher jetzt Ihre Mitarbeiter

innen! Ihre Kundschaft wird es Ihnen mit positiven Bewertungen und höheren Erträgen danken.

Professionelles Beschwerdemanagement
- 20.05.2021, 09:00 Uhr - 20.05.2021, 17:00 Uhr
- Dozent(en): Herges, Björn

Diese Weiterbildung zum Thema "Beschwerdemanagement" beinhaltet:

Beschwerde vs. Reklamation
2 Phasen-Modell
Aktives Beschwerdemanagement
Richtig Reagieren am Telefon
Korrekte Handlungsweise bei E-Mail
Wertschätzender Umgang mit digitalen Internet-Beschwerden
Klassischer Fehler in der Kommunikation
Professionelle Werkzeuge zur Reduktion von aggressivem Beschwerdeverhalten, persönlicher Kritik und Nörglern
Tipps & Tricks am Telefon
Erfolgsfaktoren im Beschwerdemanagement
Passives Beschwerdemanagement
Auswertung & Controlling der Beschwerden & Gewinnung von Optimierungsmaßnahmen
Fallbeispiele und Videoanalysen

Sie erlernen die wichtigsten Methoden im professionellen Umgang von Beschwerden am Telefon, in E-Mails und im Internet.
Sie erhalten die Werkzeuge für Optimierungsmaßnahmen bei eingehenden Beschwerden - Ertragsoptimierung.
Sie lernen Handlungsempfehlungen für verschiedene Beschwerdetypen.
Sie kennen die Erfolgsfaktoren für modernes und digitales Beschwerdemanagement und können diese direkt im Anschluss im Unternehmen einsetzen.

Alle Personen und Funktionen, welche mit direkten Beschwerdeanfragen konfrontiert sind und diese professionell zu einem guten Ergebnis umwandeln möchten.

Fallbeispiele und Videoanalysen

weiterführende / zusätzliche Informationen finden Sie hier zum PDF-Download...