Knigge für Monteure

Termine/Standorte:

29.09.2020 Dresden

Kosten:

295.00 € zzgl. 16% MwSt.

Veranstaltungsort:

Hotel Residenz Alt Dresden

Umfang:

1 Tag

Kennnummer:

67-2586

Verfügbarkeit:

ausreichend Plätze verfügbar

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Als Techniker oder Monteur im Kundendienst sind Sie direkter Ansprechpartner Ihrer Kunden. Für diese ist ein überzeugender Service und lösungsorientierte Beratung ein wichtiges Kriterium für die Kaufentscheidung. Mit Ihrem Auftreten, Ihrem Verhalten und Ihrer Gesprächsführung nehmen Sie Einfluss auf die Entscheidung und Zufriedenheit. Durch eine positive Kommunikation sorgen Sie für mehr Umsatz oder Folgeaufträge.

Termindetails

• Knigge für Monteure
  • 29.09.2020, 09:00 Uhr - 29.09.2020, 17:00 Uhr
  • Dozent(en): Wolfert, Anke

Programm / Inhalte

Diese Weiterbildung zum Thema Umgang mit Kunden beinhaltet:

• Der Ablauf des Besuchs beim Kunden (Phasen, Erwartungen des Kunden, Verhalten des Kundendienstmitarbeiters)
• Sprache, Körpersprache, Mimik, Gestik, äußeres Erscheinungsbild des Kundendienstmitarbeiters
• Mit Ängsten und Wünschen des Kunden umgehen, Vertrauen aufbauen
• Feedback vom Kunden einholen, Feedback annehmen
• Mit Beschwerden des Kunden und Kritik an der eigenen Person umgehen Umgang mit "schwierigen Kunden"

Nutzen

• Sie reflektieren Ihr eigenes Auftreten und Ihren Kommunikationsstil.
• Sie werden Ihren Umgang mit Kunden bewusster wahrnehmen und gestalten.
• Sie verbessern Ihre Fähigkeit, Gespräche mit Kunden zu führen.
• Es fällt Ihnen leichter, Kritik vom Kunden anzunehmen.

Zielgruppe

Handwerker, Monteure und Lieferanten, die beim Kunden vor Ort tätig sind

Methodik

Trainerinput, Diskussion, Übungen in Einzel- und Gruppenarbeit

Dokument zum Download

weiterführende / zusätzliche Informationen finden Sie hier zum PDF-Download...

Wolfert, Anke

Dr.- Ing., Dipl.-Ing., Wirtschaftsmediatorin, Marketingberaterin, Certified Project Manager

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